Preguntas frecuentes

Proceso de pedido

1. Añade uno o más artículos a tu carrito.
2. Haz clic en el carrito de la compra, en la esquina superior derecha. Los artículos seleccionados y el importe total aparecerán al final de la página. Para pedidos de hasta 75 €, se añadirán los gastos de envío; para pedidos superiores a 75 €, el envío es gratuito en los Países Bajos.
3. Haz clic en "Pedido", completa la información necesaria y finaliza la compra.
4. Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación y comenzaremos a procesarlo.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puedes pagar con iDEAL, PayPal, Mister Cash, Sofort o Mastercard. Con este último método de pago, puede procesar el pago de forma segura y directa utilizando los métodos de seguridad específicos de su banco.

Entrega

¿Cuándo se enviará mi paquete?

Si realiza su pedido antes de las 15:00 entre semana, su paquete se enviará en dos días hábiles. Si realiza su pedido durante el fin de semana, se procesará y enviará el lunes. Siempre recibirá una confirmación de envío. Los pedidos pequeños que caben en el buzón se envían en un sobre; este no incluye código de seguimiento. Nuestros paquetes se envían con MyParcel (PostNL) y recibirá el código de seguimiento por correo electrónico. Para pedidos dentro de los Países Bajos, el plazo de envío es de aproximadamente 2 días hábiles, para Bélgica, 4 días hábiles, para Alemania, de 4 a 5 días hábiles, y para Francia, de 5 a 6 días hábiles. Esto puede tardar un poco más, por ejemplo, durante vacaciones o temporada alta.

Gastos de envío

Love Ibiza se puede pedir en todo el mundo. Los gastos de envío dependen del país desde el que realice el pedido. Los gastos de envío también pueden ser mayores si pide un producto específico, por ejemplo, porque no cabe en un buzón.

Envío

1. Sobre de burbujas
Si su paquete vale menos de 40 € y cabe en un buzón, lo enviaremos en un sobre de burbujas. Este embalaje protege adecuadamente sus artículos contra daños. Sin embargo, con este método de envío no recibirá un código de seguimiento.

2. Paquete para buzón
Si su paquete vale más de 40 € y cabe en un buzón, lo enviaremos en un paquete para buzón. Este método de envío solo se aplica a los Países Bajos. Con este método de envío, recibirá un código de seguimiento para que pueda rastrear su paquete.

3. Buzón
Si su pedido no cabe en un buzón, lo enviaremos en un buzón más grande. Con este método de envío, también recibirá un código de seguimiento. Mi paquete no ha llegado, ¿qué debo hacer? No es normal que tu paquete no llegue. A veces, PostNL tiene más trabajo, lo que significa que tu paquete podría permanecer en el centro de distribución un poco más de tiempo. Si recibiste un código de seguimiento, siempre puedes usar el enlace para comprobar dónde está tu paquete. Si el enlace indica que tu paquete ya ha sido entregado, es posible que se haya entregado a tus vecinos o al punto de paquetería de PostNL más cercano. Si este no es el caso, siempre puedes contactar con PostNL.

Devoluciones

¿No estás completamente satisfecho con uno o más artículos? ¡Es posible devolverlos! Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en service@loveibiza.nl, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de un día laborable para informarte sobre los pasos a seguir.

Preservación de la calidad

¿Pueden las joyas entrar en contacto con el agua? Te recomendamos que no las uses mientras te duchas o nadas. Esto puede causar decoloración.

¿Cómo mantengo la belleza de mis joyas?

- Las influencias externas (como el aire exterior, el agua o la acidez de la piel) pueden oxidar sus joyas, lo que se manifiesta como un depósito oscuro. Puede restaurarlo con un paño de pulido.
- Aplique maquillaje, perfume y otros productos de cuidado personal antes de ponerse las joyas.
- Evite dormir, nadar o ducharse con las joyas.
- Guarde sus joyas cuando no las esté usando. ¿Cómo mantengo la belleza de las joyas de acero inoxidable? El acero inoxidable es un material duradero y resistente. La ventaja del acero inoxidable es que no se oxida y, por lo tanto, no se decolora.

¿Cómo mantengo las piedras y cuentas hermosas durante mucho tiempo?

Siempre es importante manipular las piedras y cuentas con cuidado para disfrutarlas durante mucho tiempo. La exposición prolongada a la luz o al agua puede hacer que las piedras o cuentas cambien ligeramente de color. Material: ¿Los pendientes no contienen níquel? Sí, todos nuestros pendientes no contienen níquel y, por lo tanto, son suaves para las orejas.

¿De qué material están hechas las joyas de oro y plata?

La mayoría de las joyas son de acero inoxidable o tienen un baño de oro o plata de 18 quilates.
Nuestros anillos para el dedo del pie están hechos íntegramente de plata de ley 925.

Otros

¿Puedo usar las fotos de Love Ibiza?

Siempre puedes usar las fotos que hemos tomado, siempre que menciones nuestra marca. ¡También nos encanta que compartas tus propias fotos de nuestros artículos en redes sociales o con nosotros!

No estoy segura de la talla, ¿qué debo hacer?

Muchos de nuestros artículos son ajustables o se atan solos, lo que los hace adecuados para cualquier muñeca, tobillo o dedo. Algunos artículos tienen tallas (S/M o M/L). Si no está seguro sobre un artículo que no es ajustable, o si tiene una muñeca más pequeña o más grande de lo habitual, infórmenos. ¡Podemos personalizarlo para usted!